擦杯子擦马桶都用同一块布南昌喜来登酒店被曝

擦杯子擦马桶都用同一块布南昌喜来登酒店被曝光了

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  近日,网友@花总丢了金箍棒公布了一段暗访视频,曝光国内14家五星级酒店的清洁人员违背流程,用脏浴巾擦拭口杯,用同一块抹布擦拭地板、窗台、马桶、杯子等,引发大量关注。

  事涉众多五星级酒店,其中就包括南昌喜来登酒店。顾客花了高价入驻的酒店,为何屡屡爆出卫生问题?其实,南昌喜来登酒店被网友曝光并非第一次。数月前,其因加收“6%增值税”频遭住客投诉。

  在长达11分钟的视频中,14家五星级酒店被曝光,无一例外都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、坐便器等卫生乱象,南昌喜来登酒店也在其中。

  11月15日,记者联系上南昌喜来登酒店,相关工作人员表示正在核实情况,至于会如何处罚并未做出正面回复。

  此外,记者注意到,在被曝光的14家五星级酒店,贵阳一家喜来登酒店也因类似乱象被公开点名。

  五星级酒店被曝全程用一块抹布擦杯具和坐便器,在业内人士看来这似乎是行业潜规则。

  记者检索《旅业客房清洁卫生操作规程》发现,客房清洁人员应先行清出客人用的各类布草、盆桶、杯具等,在随后的其中一项规程中,从房门开始按顺序用另一套干净抹布从高到低将家具内外、窗台、灯具、电器、玻璃窗等抹擦干净,客房杯具应由专人在专用的杯具洗消间内进行。

  “在旺季,客房部的清洁速度和营业额直接挂钩,客房恢复得越快,就能有更多房间售卖,因此多步骤被省略,包括不更换床单。”曾经在南昌一家星级酒店做过兼职保洁员的王阿姨告诉记者,这或许成了行业潜规则。

  多家媒体报道显示,每清理一间房,按业内平均水平,保洁人员能拿到4至10元钱。

  而这一说法,得到业内人士印证。多位一线酒店从业者告诉记者,看到没被动过的床,保洁员就不做清理和换洗,没被动过的卫生间也不会进行清洁。

  南昌喜来登等酒店被曝光,在业内人士看来,或折射了南昌市五星级酒店近身博弈的乱象。

  记者了解到,2010年以后,国际性大品牌酒店开始入驻南昌。香格里拉、喜来登、洲际酒店开始蜂拥进入江西,整个酒店业经营压力加大。

  或出于经营压力增加,今年上半年,南昌喜来登等多家酒店被爆以“营改增”为由趁机加收“6%增值税”。

  11月15日,记者致电南昌喜来登酒店工作人员,她向记者表示,酒店一直都在收取这笔费用。对此有专家表示,“营改增”后,旅馆企业税负程度将会下降,以“营改增”为名涨价没有道理。

  江西财大一位法学专家表示,五星级酒店清洁环节漏洞频发有多重原因,包括酒店成本上涨、人力缺乏监管、酒店管理人才不足等等。因为卫生问题不是不能解决,只是愿不愿意解决,本来酒店本身就有规范,只要按照自己宣称的规范来做,就不会存在这些问题。

  对于南昌喜来登等酒店被曝乱象,南昌市卫生监督部门、旅游主管部门又将如何表态和处理?对于此事进展,本报仍将继续关注。同时,对于星级酒店乱象,本报开通新闻热线,欢迎读者爆料。

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