贝店陷传销质疑售后被吐槽“形同虚设”

贝店陷传销质疑售后被吐槽“形同虚设”

  pvc期货

  近些年以来,社交电商迎来火爆发展,但对其“入门费”、拉人头等涉嫌传销的质疑声也从未中断,成为多方关注的焦点。近期,有消费者在网络投诉中称,贝贝集团旗下的贝店由于存在“入门会”和“拉人头”怀疑其涉嫌传销。此外,关于贝店的假货和产品品质差的投诉也不在少数。

  资料显示,创立于2017年的贝店是贝贝集团旗下专注家庭消费的社交电商平台。按照公司的官网定义,贝店是“通过人与人之间的分享与传播,实现消费者、店主以及供应链的三方连接,将精选的商品送达消费者的手中”。

  在消费者表示,该模式看上去类似拼多多的去中心化电商,通过用户分享,达成流量裂变,实现高效率的货找人。而这一业务模式也被不少用户质疑存在变相传销的情况。

  所谓社交电商,根据《2017年中国社交电商和微商行为发展报告》的定义,是指基于人际关系网络,利用互联网社交工具,从事商品或服务销售的经营行为。

  目前,国内社交电商模式分为四类:拼团模式、分销模式、SAAS工具模式、社区模式。来自网经社的研究表明,分销开店型社交电商平台由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,频频遭到涉嫌传销争议与质疑。

  对此,贝店在回复和讯网时表示,贝店的商业模式并不是变相的传销,而是以 “社交KOL化”以及“通过前端流量创新反向驱动后端供应链创新”。

  “另一方面,进一步规范了店主管理办法,平台统一只有一种店主身份,店主可自购也可进行一级分销,直接销售或购买商品才能获得佣金;推出免费开店计划,用户通过分享、互动、签到、购物等方式,积累一定成长值后可免费开店;倡导建设和谐健康的社群氛围,弘扬社会正能量,对违规推广和虚假宣传进行共同监管。”贝店方面表示。

  不过,根据公开资料查询,成为贝店的店主入门需要缴纳398元的贝店严选礼包。在业内人士看来,398元开店就像购买了一个大礼包,实质是捆绑消费,以利益诱导消费者在平台消费。

  值得注意的是,有不少消费者表示,“这398元的礼包确实东西会寄过来,但根本不值398元的价格。”

  而贝店的宣传资料显示,销售贝店商品的佣金在10%-40%。但赚商品佣金却不是贝店最赚钱的渠道,诸多贝店店主在各大社交平台广发贝店邀请码背后,“按人头收费”才是贝店最赚钱的生意。而这种模式下的“入门费”、“拉人头”,也备受指责。

  针对该问题,贝店方面表示,贝店的业务不存在这两点特征,在贝店,用户通过购买商品、签到、分享评论等多种方式累积成长值,就获得免费开店资格。在贝店平台,统一只有一种店主身份,店主可自购也可进行一级分销,直接销售或购买商品才能获得非现金奖励。

  和讯网在贝店官方公众号添加了一位贝店导师,当和讯网询问个人开店的条件时,对方表示需要购买398元的贝店严选礼包,随即便可以获得永久经营权,而售后则由中国人寿(601628)承保。

  据《禁止传销条例》第七条明确指出,组织者或者经营者通过发展人员,要求被发展人员发展其他人员加入,对发展的人员以其直接或者间接滚动发展的人员数量为依据计算和给付报酬(包括物质奖励和其他经济利益),牟取非法利益的;组织者或者经营者通过发展人员,要求被发展人员交纳费用或者以认购商品等方式变相交纳费用,取得加入或者发展其他人员加入的资格,牟取非法利益的;组织者或者经营者通过发展人员,要求被发展人员发展其他人员加入,形成上下线关系,并以下线的销售业绩为依据计算和给付上线报酬,牟取非法利益的均属于传销行为。

  北京盈科(杭州)律师事务所方超强律师在接受媒体采访时表示,根据《禁止传销条例》规定,凡是“团队计酬”“入门费”“拉人头”的商业模式都属于传销。《禁止传销条例》并未规定层级达到多少级才构成传销,所谓的“三级传销”其实是《刑法》意义上判断是否构成组织、领导传销活动罪的一个判断标准。在这个层面上来说,很多社交平台自以为是的“割裂层级”“变逐级销售为逐级推广”的规避措施都是无用功。

  实际上,有关部门对于社交电商领域内涉嫌传销的现象相当重视。早在2017年8月,国家工商总局网络商品交易监管司韦犁副司长一行就南下到深圳考察微商发展与监管工作。同时,社交电商行业标准《社交电商经营规范》也在起草中。

  在黑猫投诉上,有消费者表示自己购买的兰蔻产品可能是假货,而寻求售后服务却一直未被受理,简直形同虚设。实际上,类似的情况并不在少数,在聚投诉上也有不少网友发帖吐槽在贝店购买的产品是假货,或者产品质量存在问题,而售后服务得不到回应。

  对此,贝店方面回应称,在2019年贝店将使命升级为:“让更多人过上更好生活”后,贝店给自身提出了更高的标准和要求。一方面,制定了更为严苛的货品采购和售后服务体系,加大源头供应链投入,成立“贝店好货联盟”,并推出“三赔计划”,实现“假就赔、贵就赔、慢就赔”的服务承诺,为消费者提供更极致的购物体验。

  此外,在贝店上的商品售价远高于商品本身的实际价值。据悉,一方面,同一品牌产品,贝店所售系列与其他平台不同,其所售产品材质远次于该品牌在其他平台所售系列;另一方面,贝店利用部分小众品牌知名度弱的特点,让消费者难以从市场上比价,获得该商品真实价值信息。